Наумова улица, 5

Александр, спасибо за высокую оценку!

Здравствуйте, Роман. Мы понимаем ваше недовольство по поводу лишения залога, но вы нарушили правила проживания. Помимо того, что вместо 2-х заявленных человек вас было 6 человек, вы ещё всю ночь беспокоили соседей, шумели и играли на гитаре с 3 до 5 утра. Мы за покой своих соседей и уважаем каждого из них. Доплату за гостей вы не осуществили. Поэтому ваша идея с горничной в трусах — это, конечно, креативно с вашей стороны, но неправда! )

Екатерина, большое спасибо!

Благодарим вас за подробный отзыв и выбор наших апартаментов. Мы рады, что вы отметили новизну и ремонт в квартире. Мы внимательно ознакомились с вашими замечаниями и хотели бы внести ясность в сложившуюся ситуацию. Вынуждены отметить, что в процессе коммуникации после ваших замечаний относительно отсутствия кондиционера вы сообщили о своем намерении оставить негативный отзыв, если мы не предоставим скидку. Хотим подчеркнуть, что мы не можем предоставлять скидки в обмен на лояльные отзывы или под давлением. Наша ценовая политика основана на качестве предоставляемых услуг и оснащении апартаментов, как это отражено в объявлении. Мы ценим открытость и честность в отношениях с гостями и всегда готовы идти навстречу в рамках разумного и справедливого, но не в ответ на подобные обращения. Относительно проживания и оснащения: Мы рады, что смогли принять вас вовремя, перед заселением с вас предоплата не взималась. Постельное бельё: приносим извинения за задержку с доставкой постельного белья и за то, что оно было доставлено не в полном соответствии с вашими пожеланиями. Мы ориентируемся по количеству предоставляемого пастельного белья исходя из количества гостей, в вашем случае заранее мы не были предупреждены о необходимости дополнительного спального места и отрабатывали данный запрос по факту. Кондиционер: важно отметить, что наличие кондиционера не было заявлено в описании апартаментов, поэтому его отсутствие не является недочетом с нашей стороны. Мы понимаем, что в жаркую погоду и при шуме с улицы это может вызывать дискомфорт, и приносим извинения за причиненные неудобства. Однако отметим, что трафик движения авто по данной улице крайне мал. Работа бытовой техники: сожалеем, что стиральная машина оказалась нерабочей. Мы уже всё проверили и отремонтировали ее, она, к сожалению, сломалась в момент вашего проживания. Состояние санузла: приносим извинения за скрипящую дверь в туалете и протекающий унитаз. Эти недочеты уже устранены. Подушки: мы учтем ваши отзывы по поводу размера подушек. Однако хотим ответить, что также по данным подушкам очень часто получаем положительную обратную связь, у нас часто гости спрашивают, где купить такие подушки. Подушки мы покупаем с учетом основной части обратной связи от гостей по ним. Мы обязательно примем во внимание все ваши конструктивные замечания по улучшению оснащения и сервиса апартаментов. Желаем вам приятных и спокойных путешествий в будущем. С уважением, Команда апартаментов «Все в гости».